Das Intragarten Garantieversprechen !
Alle unsere Pflanzen beziehen wir von professionellen Züchtern aus der Region. Erst wenn der Züchter mit der Qualität der Pflanzen vollständig zufrieden ist, werden sie zusammen mit dem verpflichtenden Pflanzenpass an uns ausgeliefert. Nach einer abschließenden Qualitätskontrolle in unserem Haus, wird Ihre Bestellung sorgfältig verpackt und versendet.
Trotz aller Sorgfalt lassen sich Fehler niemals vollständig ausschließen, und auch während des Versands können unerwartete Schäden entstehen. Deshalb geben wir auf unsere Pflanzen eine 30-tägige Anwachsgarantie. Innerhalb dieses Zeitraums zeigt sich in der Regel, ob eine Pflanze den Versand gut überstanden hat oder ob sie unerwartet Probleme entwickelt.
Wenn Sie unsicher sind, ob eine Pflanze sich normal entwickelt, informieren Sie uns bitte innerhalb dieser 30 Tage per E-Mail. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos der gesamten Pflanze bei, damit wir den Fall schnell und unkompliziert prüfen können.
Wichtig für die Anwachsgarantie und auch für die Zeit danach ist, dass die Hinweise aus unserer Pflanzanleitung sowie die Angaben aus der jeweiligen Artikelbeschreibung beachtet werden. Wenn Standort, Boden, Bewässerung und Pflanzzeit entsprechend den Empfehlungen gewählt wurden, wachsen unsere Pflanzen in der Regel zuverlässig an. Bitte beachten Sie, dass es je nach Pflanzart mehrere Monate bis hin zu einem Jahr dauern kann, bis eine Pflanze vollständig angewachsen ist.
Sollte eine Pflanze nach Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit dennoch schwächeln, können Sie uns gern eine E-Mail mit aussagekräftigen Fotos zusenden. Wir schauen uns die Bilder an und geben Ihnen, sofern möglich, Hinweise zur weiteren Pflege oder prüfen, ob wir Ihnen in diesem Einzelfall eine andere Lösung anbieten können.
Viel gestellte Fragen zur Anwachsgarantie
Ja. Wir geben auf alle Pflanzen eine 30-tägige Anwachsgarantie ab Erhalt der Ware. In dieser Zeit zeigt sich zuverlässig, ob die Pflanze den Versand gut überstanden hat. Voraussetzung ist, dass die Hinweise aus unserer Pflanzanleitung und der Artikelbeschreibung beachtet werden.
Einige Anbieter berechnen höhere Preise, um die Kosten einer längeren Garantie zu decken, oder finden im Ernstfall Gründe, um die Garantie nicht erfüllen zu müssen. Wir möchten fair und transparent bleiben. Da wir von der Qualität unserer Pflanzen überzeugt sind, geben wir unsere günstigen Preise direkt weiter und versprechen nichts, was wir nicht einhalten können.
Bitte beachten Sie die Hinweise aus unserer Pflanzanleitung und der Artikelbeschreibung. Standort, Bodenqualität, Bewässerung und Pflanzzeit sind entscheidend für ein erfolgreiches Anwachsen. Werden diese Punkte eingehalten, wachsen unsere Pflanzen in der Regel zuverlässig an.
Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte Fotos der betroffenen Pflanze, des Pflanzortes und der Umgebung. So können wir den Fall zuverlässig beurteilen und Ihnen schnell weiterhelfen.
Nach Prüfung Ihres Falls informieren wir Sie über die mögliche Lösung. Dies kann ein Ersatzartikel, eine Gutschrift oder eine andere individuelle Lösung sein.
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gern. Oft handelt es sich nur um natürliche Anpassungsreaktionen nach dem Einpflanzen. Wir unterstützen Sie auf Wunsch mit Pflegehinweisen.
Öffnen Sie das Paket sofort, entnehmen Sie die Pflanzen vorsichtig und wässern Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie die Pflanzen zunächst an einen geschützten Ort und befolgen Sie die Hinweise unserer Pflanzanleitung.
Melden Sie sich bitte innerhalb weniger Tage bei uns und senden Sie Fotos der beschädigten Pflanze an verkauf@intragarten.de. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen weiter.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie uns kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Pflanzen lebende Ware sind und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden müssen.
Ja. Alle pflanzenpasspflichtigen Pflanzen werden mit einem gültigen EU-Pflanzenpass versendet. Unsere Pflanzen stammen von regionalen Züchtern und werden vor Versand nochmals kontrolliert.